Jak dobrać rozmiar

Z pewnością każdy znajdzie tutaj coś dla siebie z naszej szeroki oferty obuwia.

Przygotowaliśmy dla Ciebie prosty przewodnik, aby wybrać rozmiar, który najbardziej Ci odpowiada. Większość butów w naszym e-sklepie jest oznaczona numeracją francuską. Jednak głównym parametrem jest długość wkładki w centymetrach, która jest pokazana poniżej każdego rozmiaru. Długość wkładki powinna być równa długości stopy. Mierz w pozycji stojącej, idealnie opieraj piętę o ścianę. Zmierz stopę od pięty do najdłuższego palca:

Sandły i klapki

• Klasyczne sandały i klapki COQUI pozwalają na tolerancję rozmiaru (od - 0,5 rozmiaru do + 1 rozmiaru więcej), co nie przeszkadza w wygodnym noszeniu.
• Opatentowany pasek utrzymuje stopę pewnie w bucie, w niektórych modelach męskich można ją indywidualnie regulować. 

Buty dziecięce

• Sandały dziecięce i buty zimowe mają podwójną numerację (np. 26/27), aby pomóc Ci określić rozmiar.
• Podwójna numeracja jest praktyczna, ponieważ stopy wciąż rosną, a buty wytrzymają dłużej.

Snowboot Coqui

• Snowbooty damskie mają podwójną numerację (np. 39/40), ponieważ mają wewnętrzną wyjmowaną wkładkę, pozwala to idealnie dopasować obuwie.

Walonki

Walonki Coqui są wykonane z wysokiej jakości szczotkowanej skóry. Charakteryzuje się ona długą żywotnością, która wymaga pielęgnacji. Ważna jest jej wielokrotna impregnacja. Stosuj do tego produkty w sprayu, który tworzą na butach warstwę chroniącą je przed wilgocią i czynnikami zewnętrznymi. W przypadku zabrudzenia butów, brud należy usunąć miękką, delikatną szczotką lub specjalną gumką i ponownie zaimpregnować. Nie suszyć za pomocą sztucznych źródeł ciepła.

 

Śniegowce dziecięce

Materiał cholewki to połączenie nylonu i PU (poliuretanu). W przypadku zabrudzenia przetrzeć wilgotną szmatką i pozostawić do powolnego wyschnięcia. Nie suszyć w bezpośrednim sąsiedztwie sztucznych źródeł ciepła i nie stosować impregnacji. Chronić przed wpływem czynników chemicznych.

 

Walonki dziecięce

Grubsze, naklejone kawałki delikatnie usuń ręcznie. W przypadku zabrudzeń, usuń brud za pomocą szczoteczki np. nylonowej (nie drucianej, aby tkanina się nie podarła). Czasami wystarczy "grubsza" strona gąbki do naczyń. Wybierz impregnat, który odżywi but i ożywi kolory, najlepiej spray NANO. Spryskaj produkt z odległości około 20 cm i pozostaw do wyschnięcia.

 

Klapki, japonki, sandały

Są one wykonane z materiału Coqui Air, który wykorzystuje funkcję zamkniętych komórek żywicy. Materiał ten charakteryzuje się niską wagą i bardzo łatwą konserwacją. Jeśli się zabrudzą, wystarczy umyć je wodą, przetrzeć suchą szmatką i wetrzeć trochę oleju /sandały i baleriny/. Nie suszyć w bezpośrednim sąsiedztwie sztucznych źródeł ciepła.

 

Kalosze

Cholewka i podeszwa butów Coqui są wykonane z gumy. Ich konserwacja jest bardzo prosta, wystarczy je umyć, przetrzeć suchą szmatką i natrzeć odrobiną oleju. Nie suszyć w bezpośrednim sąsiedztwie sztucznych źródeł ciepła i nie stosować impregnacji.

Kapcie

W przypadku zabrudzenia przetrzeć wilgotną szmatką i pozostawić do powolnego wyschnięcia. Nie suszyć w bezpośrednim sąsiedztwie sztucznych źródeł ciepła i nie stosować impregnacji. Chronić przed wpływem czynników chemicznych.

 

Pantofle i kapcie

Są one wykonane z materiału Coqui Air, który wykorzystuje funkcję zamkniętych komórek żywicy. Materiał ten charakteryzuje się niską wagą i bardzo łatwą konserwacją. Jeśli się zabrudzą, wystarczy umyć je wodą, przetrzeć suchą szmatką i wetrzeć trochę oleju /sandały i baleriny/. Nie suszyć w bezpośrednim sąsiedztwie sztucznych źródeł ciepła.

Torebki

Korpus naszych toreb Coqui jest wykonany z materiału Coqui Air, który wykorzystuje funkcję zamkniętych komórek żywicy. Materiał ten charakteryzuje się niską wagą i bardzo łatwą konserwacją. Organizer wykonany jest z poliuretanu i poliestru.

W przypadku zabrudzenia należy przetrzeć je wilgotną szmatką lub miękką gąbką. Osuszyć suchą szmatką i pozostawić do wyschnięcia w przewiewnym miejscu z dala od światła słonecznego. Nie prać w pralce! Nie wystawiać na dłuższe działanie intensywnego światła słonecznego lub innego bezpośredniego źródła ciepła, nie pozostawiać w przegrzanym samochodzie przez dłuższy czas, nie suszyć na grzejniku. Unikać uszkodzeń mechanicznych.

Sposób i koszt dostawy

Sposób wysyłki (operator)	Przewidywany czas dostawy po stronie kuriera/poczty	Czas realizacji zamówienia po stronie sklepu	Całkowity koszt wysyłki (przedpłata)	Całkowity koszt wysyłki za pobraniem	Darmowa dostawa za zakupu od:
PPL	od 2 do 3 dni	od 1 do 2 dni	14,00 zł		99,99 zł

Formy płatności

 

Płatność przed wysyłką

GOPAY

• System płatności, który umożliwia szybkie i bezpieczne dokonywanie oraz otrzymywanie wpłat poprzez Internet. Dzięki GOPAY zapłacisz wybranej osobie za pomocą karty kredytowej.
• Wysyłka zamawianego towaru następuje po zaksięgowaniu wpłaty na konto.

WYMIANA

Nie oferujemy wymiany towaru. Możliwe jest natomiast częściowe lub całkowite odstąpienie od umowy za pomocą odstąpienie od umowy.

Wypełniony formularz odstąpienia od umowy należy wysłać na adres polska@coqui.shoes.
Zwrot środków nastąpi w takiej samej formie, w jakiej została dokonana płatność. W przypadku płatności za pobraniem, prosimy o podanie numeru konta do zwrotu.

Następnie należy złożyć nowe zamówienie.

 

REKLAMACJA

W przypadku reklamacji należy wykonać następujące kroki:
 

Pobrać nasz Formularz Reklamacji Towaru i przesłać go wypełniony i podpisany na adres polska@coqui.shoes.

Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni kalendarzowych. O rozstrzygnięciu reklamacji poinformujemy drogą mailową lub telefoniczną. Okres 30 dni jest liczony od pierwszego dnia po otrzymaniu kompletnego pakietu, który musi zawierać:

• Reklamowane artykuły,
• dowód zakupu (faktura, która służy jako karta gwarancyjna),
• prawidłowo wypełniony i podpisany formularz Reklamacji,
• wszystkie akcesoria do towaru (instrukcje obsługi itp.).

Rozpatrywanie reklamacji może zostać zawieszone, jeśli nie otrzymamy wszystkich wyżej wymienionych dokumentów, niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Bieg terminu ulega zawieszeniu od tej daty do momentu dostarczenia wszystkich wymaganych dokumentów. Reklamacja musi być zawsze złożona niezwłocznie po wystąpieniu wady. Spóźnione reklamacje nie będą brane pod uwagę.

Prosimy o wysłanie paczki na adres:

COQUI WORLD - Eshop, nr 870, 788 13 Rapotín CZECHY

• prosimy o NIE wysyłanie za pobraniem - takich przesyłek nie przyjmujemy
• Poinformujemy Cię o otrzymaniu i przetworzeniu Twojej reklamacji po jej rozpatrzeniu, oczywiście uwzględniając wyżej wymienione terminy.  Nie udzielamy informacji bezpośrednio po otrzymaniu przesyłki. Dziękujemy za cierpliwość.

 

Odstąpienie od umowy w ciągu 30 dni

 

Artykuły zakupione w naszym sklepie internetowym można zwrócić w ciągu 30 dni od daty zakupu. W przypadku zwrotu prosimy o wypełnienie formularza Odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni przesłanie go na adres polska@coqui.shoes. Formularz musi być wypełniony i podpisany. Następnie prześlemy etykietę zwrotną.

Prosimy o przekazanie paczki do wybranego punktu DHL: https://parcelshop.dhl.pl/mapa.

Towar należy odesłać z oryginalnymi metkami, nienoszony i nieuszkodzony, w oryginalnym pudełku/opakowaniu, które nie może być zniszczone bądź uszkodzone.

• abyśmy mogli prawidłowo zidentyfikować przesyłkę, prosimy o dołączenie do zwracanego towaru wypełniony dokument odstąpienia od umowy (wystarczy kopia). Nieoznaczone towary wysłane z innego adresu mogą zostać zwrócone.
• O otrzymaniu i rozpatrzeniu wniosku poinformujemy po jego rozpatrzeniu i w określonym terminie. Nie udzielamy informacji natychmiast po otrzymaniu przesyłki. Dziękujemy za cierpliwość.

Odstąpienie od umowy zakupu, wymiana towarów lub reklamacje podlegają procedurze reklamacji.

W przypadku jakichkolwiek niejasności prosimy o kontakt.

Obsługa klienta

Kontakt

mail: polska@coqui.shoes
 Tel.: 516 787 500

Po - pá: 8:00 - 16:30 hod.

PROCEDURA REKLAMACYJNA

1. Postanowienia wstępne
 
1.1. Niniejsza Procedura reklamacyjna reguluje postępowanie spółki COQUI WORLD s.r.o., 788 13 Rapotín 870, REGON: 29060362 (zarejestrowanej w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski W Pradze, sekcja C, nr. 200354), (zwanej dalej "Sprzedającym") i Kupującego (zwanego dalej "Kupującym") w zakresie wykonywania praw wynikających z odpowiedzialności Sprzedającego za wady towarów zakupionych na Stronie internetowej www.coqui.shoes/pl oraz związanych z tym praw i obowiązków Kupującego i Sprzedającego (Sprzedającego i Kupującego, zwanych łącznie dalej "Stronami").

1.2. Postępowanie Sprzedającego i Kupującego w przypadku reklamacji, a także wzajemne prawa i obowiązki Stron wynikające z odpowiedzialności za wady towarów zakupionych na Stronie internetowej www.coqui.shoes/cz opierają się na odpowiednich przepisach Kodeksu Cywilnego, a w przypadku konsumentów na odpowiednich przepisach ustawy nr 634/1992 Dz.U. O ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.

1.3. Zgodnie z postanowieniami § 2 ust. 1 pkt. a) ustawy nr 634/1992 Dz.U. O ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami, konsumentem jest osoba fizyczna, która nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub w ramach samodzielnego wykonywania zawodu.

1.4. Wysyłając elektroniczne zamówienie Kupujący potwierdza, że zapoznał się z Procedurą reklamacyjną Sprzedającego i wyraża na nią bezwarunkową zgodę. Z chwilą wysłania zamówienia drogą elektroniczną do Sprzedającego, Procedura reklamacyjna staje się dla Kupującego wiążąca.

1.5. Procedura reklamacyjna jest publicznie dostępna pod adresem: https://www.coqui.shoes/pl/centrum-pomocy

 

2. Kontrola towarów w momencie ich otrzymania
 
2.1. Przy odbiorze towaru Kupujący zobowiązany jest sprawdzić, czy opakowanie, w które zapakowany jest towar, nie jest uszkodzone. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, w miejscu dostawy towaru należy sporządzić z kurierem protokół stwierdzonych podczas transportu uszkodzeń, a Kupujący zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Sprzedającego w celu jak najszybszego załatwienia sprawy w sposób satysfakcjonujący Kupującego.

2.2. Jeśli Kupujący przyjmie towar, nawet z uszkodzonym opakowaniem, Sprzedający ma prawo nie uznać późniejszej reklamacji z tego powodu.

2.3. Po ich otrzymaniu towaru Kupujący jest zobowiązany do jego sprawdzenia bez zbędnej zwłoki.

2.4. Za nieuszkodzone, nieotwarte, oryginalne przesyłki uważa się tylko te, które zostały zaklejone taśmą ochronną Sprzedającego. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody powstałe w trakcie transportu. Jeżeli opakowanie przesyłki jest oklejone taśmą ochronną Sprzedającego, która jest uszkodzona lub Kupujący stwierdzi inne uszkodzenia opakowania lub ślady nieuprawnionego otwarcia przesyłki, jest on uprawniony do nieprzyjęcia towaru od Przewoźnika i jest zobowiązany do odnotowania tego faktu u Przewoźnika, z dokładnym opisem przyczyny nieprzyjęcia przesyłki.

2.5. Jeżeli Kupujący stwierdzi niekompletność towaru lub jakiekolwiek uszkodzenie towaru powstałe w transporcie, które nie objawia się zewnętrznym uszkodzeniem opakowania, zobowiązany jest do złożenia reklamacji niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie dwóch dni od dnia otrzymania przesyłki od Sprzedającego. Jeżeli Kupujący tego nie uczyni, dostawę uważa się za kompletną i bez wad a reklamacja z tego powodu nie zostanie uwzględniona.

2.6. Kupujący ma obowiązek bez zbędnej zwłoki reklamować u Sprzedawcy wady towaru zakupionego pod adresem www.coqui.shoes/cz, na zasadach określonych w Procedurze reklamacyjnej lub odpowiednich przepisach Kodeksu cywilnego. Jakakolwiek zwłoka w reklamowaniu wady towaru w trakcie dalszego użytkowania (wadliwego) towaru może spowodować pogłębienie się wady, pogorszenie stanu towaru, a także może mieć wpływ na wynik postępowania reklamacyjnego. Jeżeli wada ujawni się w ciągu 6 miesięcy od otrzymania towaru, uznaje się, że towar  w momencie jego otrzymania był wadliwy.

3. Odstąpienie od umowy kupna w ciągu 14 dni lub Reklamacja

3.1. Sprzedający zaleca Kupującemu wypełnienie formularza ODSTĄPIENIA OD UMOWY KUPNA lub REKLAMACJI TOWARU (zwanego dalej "Formularzem") w przypadkach:

3.1.1. Odstąpienie od Umowy kupna w ciągu 14 dni.

Kupujący ma prawo odstąpić od Umowy kupna w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. W takim przypadku Kupujący nie płaci opłaty manipulacyjnej w związku z odstąpieniem od Umowy kupna.

Termin do odstąpienia od Umowy kupna zostaje zachowany, jeżeli Kupujący wyśle Sprzedającemu oświadczenie o odstąpieniu od Umowy kupna nie później niż w ostatnim dniu terminu do odstąpienia od tej umowy. W przypadku wysłania przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy kupna pocztą, Sprzedający zaleca wysłanie oświadczenia listem poleconym lub pocztą elektroniczną na adres polska@coqui.shoes, do którego należy dołączyć wypełniony i podpisany formularz, aby nie było wątpliwości co do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy kupna.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy kupna, Sprzedający prześle na adres e-mail Kupującego pisemne potwierdzenie otrzymania niniejszego oświadczenia.

3.1.2. Kupujący zwraca towar, którego nie zamawiał.
W przypadku, gdy Kupujący stwierdzi, że zamówiony przez niego towar nie odpowiada towarowi, który otrzymał, Kupujący ma prawo zwrócić ten towar Sprzedającemu w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania towaru. W takim przypadku Kupujący nie ponosi opłaty manipulacyjnej za zwrot towaru do Sprzedającego. Koszty zwrotu towaru ponosi Sprzedający.

3.1.3. Kupujący żąda wymiany towaru ze względu na nieodpowiednie parametry towaru (rozmiar, kolor...). Bezpośrednia wymiana towaru nie jest możliwa. Możliwe jest jednak odstąpienie od umowy w całości lub w części za pomocą formularza odstąpienia od umowy, który można przesłać na adres polska@coqui.shoes. Przy wymianie towaru obowiązuje taka sama procedura, jak przy odstąpieniu od Umowy kupna.

3.1.4. Kupujący dochodzi uprawnień wynikających z odpowiedzialności Sprzedającego za wady sprzedanego towaru.
Dalsze warunki uregulowane są w art. IV Procedury reklamacyjnej.

3.2. Kupujący jest zobowiązany do podania w formularzu następujących informacji:

• Dane identyfikacyjne Kupującego, tj. firma lub imię i nazwisko, siedziba/zamieszkanie, dane kontaktowe (telefon i adres e-mail); 
• Numer zamówienia; 
• Opis produktów i ich numery katalogowe, kolor, rozmiar, ilość, cena;
• Numer rachunku bankowego Kupującego oraz nazwa i kod banku, w którym prowadzony jest rachunek, jeśli Kupujący żąda zwrotu pieniędzy; 
• Data;
• Podpis Kupującego w przypadku wysłania wypełnionego formularza pocztą.

3.3. W przypadku niekompletnego wypełnienia Formularza i/lub braku dołączenia do Formularza dowodu odbioru towaru (dalej "Wymagane Dokumenty"), Sprzedający wezwie Kupującego telefonicznie lub elektronicznie do uzupełnienia brakujących danych i/lub złożenia brakujących Wymaganych Dokumentów.

3.4. W przypadku, gdy Sprzedającemu nie uda się wielokrotnie skontaktować telefonicznie z Kupującym, Kupujący do 7 dni nie zareaguje na e-maile Sprzedającego wzywające go do uzupełnienia Wymaganych Dokumentów, Sprzedający zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji przedmiotowego odstąpienia/reklamacji, a towar zostanie odesłany na koszt Kupującego, na jego adres wskazany w Formularzu.

3.5. W przypadku zwrotu nieodebranej przesyłki przez Kupującego, wysłanej np. po nieuznanej reklamacji lub w wyniku niedostarczenia żądanych dokumentów, Sprzedający pobiera opłatę za przechowywanie towaru w wysokości 6 zł dziennie.

3.6. W przypadku, gdy do wypełnionego Formularza oraz wymaganych Dokumentów nie zostanie dołączony towar będący przedmiotem odstąpienia/reklamacji, Sprzedawcy przysługuje prawo do odstąpienia od rozpatrzenia przedmiotowej sprawy z uwagi na uznanie, że Kupujący nie zamierza dokonać zwrotu/reklamacji.

3.7. Towary podlegające odstąpieniu/reklamacji muszą być kompletne, nieużywane, nieuszkodzone i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu, które nie jest uszkodzone, poza nieuniknioną czynnością niezbędną do zapoznania się z towarem, w przeciwnym razie Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z takiego obchodzenia się z nim, które wykracza poza czynności niezbędne do określenia jego właściwości i funkcjonalności. Towary nie mogą nosić śladów użytkowania. Wszystkie etykiety, metki cenowe i inne oznaczenia na towarach muszą znajdować się na swoim pierwotnym miejscu i nie mogą być usuwane z towarów, z wyjątkiem przypadków, gdy ich usunięcie jest konieczne do ustalenia charakteru, cech i funkcjonalności towarów, a konsument odstępuje od Umowy w ustawowym terminie 14 dni. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów wynikające z takiego obchodzenia się z towarami, które wykracza poza to, co jest konieczne do ustalenia ich cech i funkcjonalności. Kupującemu zaleca się ubezpieczenie towaru będącego przedmiotem odstąpienia/reklamacji. Kupujący ponosi ryzyko uszkodzenia towaru będącego przedmiotem odstąpienia/reklamacji do momentu objęcia towaru w posiadanie przez Sprzedającego.

3.8. Kupujący zobowiązany jest do przesłania kompletnie wypełnionego Formularza oraz towaru będącego przedmiotem ODSTĄPIENIA OD UMOWY KUPNA lub REKLAMACJI TOWARU na adres Sprzedającego: Coqui Eshop, Šumperská 438, 788 13 Rapotín. Sprzedający zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia towaru wysłanego przez Kupującego za pobraniem.

3.9. Całkowita cena towaru zwróconego Sprzedającemu, w tym koszty dostawy, zostanie zwrócona Kupującemu w ten sam sposób, w który Kupujący dokonał zapłaty za towar, w ciągu 14 dni od otrzymania wypełnionego Formularza wraz ze zwracanym towarem. Sprzedający zwróci Kupującemu otrzymane środki w inny sposób tylko wówczas, gdy Konsument wyrazi na to zgodę i nie poniesie z tego tytułu żadnych dodatkowych kosztów.

4. Warunki i okres gwarancji
 
4.1. Kupującemu przysługuje 24-miesięczny okres gwarancji na dostarczony towar.  Na wybrane rodzaje towarów Kupującemu może zostać udzielony dłuższy okres gwarancji. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu wydania towaru Kupującemu. Wadliwe towary i roszczenia wynikające z wadliwych towarów muszą zostać zgłoszone przed upływem okresu gwarancyjnego. Po upływie okresu gwarancyjnego prawo do reklamacji wygasa. Okres gwarancji jest ogólnym okresem administracyjnym, który nie ma bezpośredniego związku z normalnym okresem użytkowania danego produktu.

4.2. Do każdego zakupionego towaru, w momencie dostawy do Kupującego, dołączana jest faktura (dowód zakupu towaru), która pełni również funkcję karty gwarancyjnej.

4.3. Reklamacji podlega wyłącznie towar zakupiony od Sprzedającego i w pełni opłacony. Kupujący jest zobowiązany do jak najbardziej zwięzłego opisania w Formularzu wady, z powodu której towar jest reklamowany.

4.4. Za wadę nie uważa się zmianę właściwości towarów, która nastąpiła w okresie gwarancyjnym w wyniku zużycia, niewłaściwego użytkowania, niewystarczającej lub niewłaściwej pielęgnacji, naturalnych zmian w materiale, z którego towary zostały wykonane, w wyniku jakiegokolwiek uszkodzenia przez Kupującego lub osobę trzecią. 

4.5. Prawo Kupującego do złożenia reklamacji wygasa wraz z upływem okresu gwarancji towaru.

4.6. Kupujący nie ma prawa dochodzić roszczeń z tytułu wad, o których został poinformowany w momencie zawarcia Umowy kupna i z tytułu których udzielono mu rabatu na dany produkt.

4.7. Sprzedający jest zobowiązany do załatwienia reklamacji i zakończenia postępowania reklamacyjnego w jeden z następujących sposobów: poprzez przekazanie naprawionego towaru, wymianę towaru, zwrot ceny zakupu towaru, udzielenie stosownego rabatu od ceny towaru, uzasadnione odrzucenie reklamacji.

4.8. W przypadku wystąpienia wady usuwalnej (za wady usuwalne uważa się wady, które można usunąć poprzez naprawę bez wpływu na wygląd, funkcję i jakość towaru), Kupującemu przysługują następujące prawa:

4.8.1. Kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady w sposób terminowy i prawidłowy, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia reklamacji,

4.8.2. jeżeli nie jest to nieuzasadnione ze względu na charakter wady, Kupujący ma prawo zażądać wymiany towaru, a jeżeli wymiana nie jest możliwa, Klient może odstąpić od umowy lub zażądać odpowiedniego rabatu od ceny towaru,

4.8.3. Kupujący ma prawo do wymiany towaru lub odstąpienia od Umowy kupna, jeżeli nie może prawidłowo korzystać z towaru z powodu ponownego wystąpienia wady usuwalnej po naprawie lub z powodu większej liczby wad usuwalnych. Ponowne wystąpienie wady po naprawie ma miejsce, gdy ta sama wada, która została już usunięta co najmniej dwa razy w okresie gwarancyjnym, wystąpi po raz trzeci. Towar posiada większą liczbą wad, jeśli w momencie reklamacji ma co najmniej trzy wady usuwalne.

4.9. W przypadku wady nieusuwalnej (za wadę nieusuwalną uważa się wadę, której nie można usunąć lub której usunięcie jest niepraktyczne, biorąc pod uwagę wszystkie istotne okoliczności) Kupującemu przysługują następujące prawa:

4.9.1. Jeżeli wada jest nieusuwalna, co uniemożliwia prawidłowe korzystanie z towaru jako towaru bez wady, Kupujący ma prawo żądać wymiany towaru na nowy, wolny od wad lub odstąpić od Umowy kupna,

4.9.2. Jeżeli charakter nieusuwalnej wady nie uniemożliwia prawidłowego korzystania z towaru (np. wady estetyczne), a Kupujący nie żąda wymiany towaru, ma on prawo do odpowiedniego rabatu od ceny zakupu lub może odstąpić od Umowy kupna. Przy udzielaniu rabatu uwzględnia się charakter wady, stopień i sposób zużycia produktu, długość jego użytkowania oraz możliwości dalszego użytkowania.

4.10. Sposób rozpatrzenia w/w przypadków reklamacji wybiera Kupujący.

4.11. Uzasadniona reklamacja jest bezpłatna.  Koszty dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedającego ponosi Kupujący. Kupującemu przysługuje zwrot faktycznie poniesionych kosztów w związku z realizacją reklamacji.

4.12. Sprzedający, upoważniony pracownik lub inna osoba wyznaczona do wykonania naprawy jest zobowiązana do niezwłocznego rozpatrzenia reklamacji, w skomplikowanych przypadkach w ciągu pięciu dni roboczych. Termin ten nie obejmuje czasu niezbędnego do fachowej oceny wady. Rozpatrzenie reklamacji, w tym usunięcie wady, nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni, chyba że Sprzedający i Kupujący uzgodnią dłuższy termin. Po upływie tego terminu Kupującemu, będącemu konsumentem, przysługują takie same uprawnienia, jak gdyby wada była wadą nieusuwalną.

4.13. Sprzedający jest zobowiązany, w przypadku nieuznania reklamacji w ciągu 5 dni roboczych, do przesłania towaru na własny koszt do profesjonalnej oceny.

4.14. Sprzedający wyda Kupującemu potwierdzenie złożenia reklamacji, które zostanie dostarczone na adres e-mail wskazany w Formularzu.

4.15. Sprzedający wyda Kupującemu pisemny dowód rozstrzygnięcia reklamacji w terminie 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji, który zostanie wysłany na adres e-mail wskazany w Formularzu lub na adres pocztowy wskazany w zamówieniu.

 

5. Postanowienia końcowe
 
5.1.  Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany lub uzupełnienia Procedury reklamacyjnej w dowolnym czasie. Zmiany lub uzupełnienia niniejszej Procedury reklamacyjnej wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie www.coqui.shoes/pl.

5.2. Jeśli Kupujący nie jest zadowolony z rozpatrzenia reklamacji lub uważa, że doszło do naruszenia jego praw przez Sprzedającego, Sprzedający jest zainteresowany rozwiązywaniem sporów z Kupującym przede wszystkim poza sądem. W tym celu może skontaktować się ze Sprzedającym za pośrednictwem adresu e-mail: polska@coqui.shoes, lub w rozumieniu ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, złożyć wniosek o wszczęcie pozasądowego rozstrzygania sporów.

5.3. Do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z Umowy kupna właściwym organem jest Czeska Inspekcja Handlowa, z siedzibą pod adresem Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, ID: 00020869, www.coi.cz.

5.4. Kupujący może również rozstrzygać spory za pośrednictwem platformy RSO - https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfmevent=main.home.chooseLanguage.

Ostatnia aktualizacja 15. 06. 2021

 

 

Regulamin sklepu internetowego coqui.shoes/pl z 01 stycznia 2020r.

I. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególnie przyznają zdolność prawną, która dokonuje Zamówienia w ramach Sklepu;
2. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz.93 ze zm.);
3. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług droga elektroniczną w ramach sklepu internetowego coqui.shoes/pl
4. Sklep Internetowy (Sklep) – serwis internetowy dostępny pod coqui.shoes/pl, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności składać zamówienia.
5. Towar – produkty prezentowane w Sklepie Internetowym 
6. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Coqui World s.r.o. a Klientem, zawierana z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu.
7. Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej - ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.);
8. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną ( Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.);
9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę towaru.
10. Postanowienia końcowe.

 

II. Postanowienia ogólne

 

2.1 Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem coqui.shoes/pl
2.2 Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 
2.3 Dostępny pod adresem coqui.shoes/pl sklep internetowy coqui.shoes/pl prowadzony jest przez Coqui World s.r.o. prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą Coqui World s.r.o. zarejestrowaną w ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Sąd Miejski w Pradze, wydział C, akta 200354

Dane adresowe/ kontaktowe:

Coqui World s.r.o.

Rapotín 870, 78813

Republika Czeska

REGON: 290 60 362

NIP: CZ 290 60 362

email: polska@coqui.shoes
 

2.4 Zapytania i reklamacje prosimy kierować na adres polska@coqui.shoes.
2.5 Niniejszy Regulamin określa w szczególności
a) zasady dokonywania rejestracji i korzystania z konta w ramach sklepu internetowego;
b) warunki i zasady składania drogą elektroniczną Zamówień w ramach sklepu internetowego;
2.6 Korzystanie ze sklepu internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient i następujących minimalnych wymagań technicznych: 
a) przeglądarki internetowe opcjonalnie: Internet Explorer, Firefox, Mozzila, Google Chrome, Opera, Safari.
b) minimalna rozdzielczość ekranu 1024x768
c) Java Script
2.7 W celu korzystania ze sklepu internetowego Klient powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub urządzenia końcowego, z dostępem do Internetu. 
2.8 Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Coqui World s.r.o. zastrzega sobie możliwość ograniczenia świadczenia usług za pośrednictwem Sklepu Internetowego do osób, które ukończyły wiek 18 lat. W takim przypadku potencjalni Klienci zostaną o powyższym powiadomieni.
2.9 Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej serwisu coqui.shoes/pl oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk.
2.10 Informacje o towarach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art 71 Kodeksu Cywilnego.

III. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

 

3.1 Warunkiem rozpoczęcia korzystania ze Sklepu Internetowego jest rejestracja w jego ramach.
3.2 Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, udostępnianego na jednej ze stron Sklepu.
3.3 Warunkiem rejestracji jest wyrażenie zgody na treść Regulaminu oraz podanie danych osobowych oznaczonych gwiazdką jako obowiązkowe.
3.4 Coqui może pozbawić Klienta prawa do korzystania ze Sklepu Internetowego, jak również ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Sklepu Internetowego, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności gdy Klient:
a) podał w trakcie rejestracji w sklepie internetowym dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich,
b) dopuścił się za pośrednictwem sklepu internetowego naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych klientów sklepu internetowego. 
c) dopuścił się innych zachowań, które zostaną uznane przez Coqui za zachowanie niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzące w dobre imię Coqui.
3.5 Osoba, która została pozbawiona prawa do korzystania ze sklepu internetowego nie może dokonać powtórnej rejestracji bez uprzedniej zgody Coqui World s.r.o.
3.6 W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku ze świadczonymi w ramach Witryny usługami, Sklep internetowy podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych w Internecie.
3.7 Klient zobowiązany jest w szczególności do:
a) niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,
b) korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,
c) niepodejmowania działań jakich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach sklepu internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam),
d) korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób nieuciążliwy dla innych klientów oraz dla Coqui,
e) korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach sklepu internetowego jedynie w zakresie własnego użytku osobistego,
 

IV. Procedura zawarcia umowy sprzedaży i realizacji zamówienia

 

4.1 W celu zawarcia Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego należy wejść na stronę internetową coqui.shoes/pl, dokonać wyboru towaru jego marki, kolorystyki oraz rozmiaru, podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane klientowi komunikaty oraz informacje dostępne na stronie.
4.2 Wybór zamawianych Towarów przez Klienta jest dokonywany poprzez ich dodanie do koszyka
4.3 W trakcie składania Zamówienia – do momentu naciśnięcia przycisku „Potwierdź zamówienie” - Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz w zakresie wyboru Towaru. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi Klientowi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie.
4.4 Po podaniu przez Klienta korzystającego ze Sklepu Internetowego wszystkich niezbędnych danych, wyświetlone zostanie podsumowanie złożonego zamówienia. Podsumowanie złożonego zamówienia będzie zawierać informacje dotyczące:
a) przedmiotu zamówienia,
b) jednostkowej oraz łącznej ceny zamawianych produktów, w tym kosztów dostawy
c) czasu dostawy
4.5 W celu wysłania Zamówienia konieczne jest dokonanie akceptacji treści Regulaminu, podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe oraz naciśnięcie przycisku „Potwierdź zamówienie”
4.6 Wysłanie przez Klienta Zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia z Coqui Umowy sprzedaży, zgodnie z treścią Regulaminu.
4.7 Po złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje wiadomość e-mail zatytułowaną:" Potwierdzenie otrzymania zamówienia nr.”, zawierającą ostatecznie potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia.
4.8 Umowę traktuje się za zawartą z momentem otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa powyżej i potwierdzenie przez niego zakupów poprzez przycisk „Potwierdź złożenie zamówienia”.
4.9. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.
4.10 Zamówienie nie będzie zrealizowane w przypadku: 
a) podania przez Klienta w czasie rejestracji nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych teleadresowych stanowiących miejsce doręczenia przesyłki;
b) nieprawidłowego złożenia zamówienia przez Klienta;
c) uznania przez Sklep że w przypadku zamówienia złożonego przez Klienta występuje próba dokonania oszustwa, przez co należy rozumieć każde działanie Klienta w związku z złożeniem i realizacją zamówienia, które jest niezgodne z prawem, a w szczególności takie działania jak: przełamywanie zabezpieczeń Sklepu (hakerstwo), użycie cudzego Loginu lub Hasła lub podszywanie się pod inną osobę.
d) wykrycia błędu systemu, który wystąpił podczas składania zamówienia

 

V. Dostawa

 

5.1 Dostawa Towarów odbywa się pod adres wskazany przez klienta w trakcie składania zamówienia.
5.2 Dostawa zamówionych towarów odbywa się przesyłką kurierską za pośrednictwem firmy DHL. 
5.3 Termin realizacji dostawy wynosi od 2 do 7 dni roboczych licząc od dnia wysłania przez Klienta Zamówienia. 
5.4 Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej serwisu coqui.shoes/pl oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk.
Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy Sprzedaży Towarów następuje poprzez przesłanie Klientowi na podany adres e-mail oraz poprzez dołączenie do przesyłki, paragonu fiskalnego lub faktury VAT (na życzenie Klienta).
 

VI. Ceny i metody płatności

 

6.1 Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT (z wyróżnieniem wysokości stawki), cła oraz wszelkie inne składniki.
6.2 Klient ma możliwość uiszczenia ceny:
a) za pośrednictwem bramki płatniczej GoPay
6.3 Klient ma 7 dni na uiszczenie opłaty, po tym terminie (w przypadku braku kontaktu ze strony Kupującego) transakcja zostaje anulowana.

 

VII. Uprawnienie do odstąpienia od umowy

7.1 Klientowi, będącemu konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, przysługuje – na podstawie przepisów prawa – prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie, np. mailowo. Następnie Klient zostanie poinformowany o dalszych krokach związanych z odstąpieniem od umowy.
7.2 Termin 14-dniowy liczy się od dnia, w którym nastąpiło dostarczenie Towaru do Klienta. Termin uznaje się za dotrzymany, jeżeli przed jego upływem konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu na adres podany powyżej.
7.3 Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadkach:
a) towarów wykraczających poza standardową ofertę sklepu, przygotowanych na specjalne zamówienie klienta i dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.
b) świadczenia usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
d) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
e) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
f) wymienionych w art. 38 Dz. U. 2014 poz. 827

7.4 W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony towar należy zwrócić na poniższy adres:
Coqui

 

7.5 Zwracany przez Klienta Towar powinien zostać w odpowiedni sposób zapakowany, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu.
7.6 Koszt odesłania zwrotu towaru ponosi Sprzedawca. 
7.8 Jeżeli kupujacy wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedającego, sprzedający nie jest zoobowiązany do zwrotu kupującemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (art. 33 ustawy)

 

VIII. Reklamacje dotyczące Towarów

 

8.1 Coqui jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, za niezgodność towaru zakupionego przez tego konsumenta z tytułu rękojmi, w zakresie określonym Ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.

8.2 Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres: polska@coqui.shoes Coqui zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni.

8.3 Coqui ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji sprzedanego Towaru na warunkach oraz przez okres wskazany w karcie gwarancyjnej. Jeśli dokument gwarancyjny przewiduje taką możliwość, Klient może zgłaszać swoje roszczenia w ramach gwarancji bezpośrednio w autoryzowanym serwisie, którego adres znajduje się w karcie gwarancyjnej.

8.4 Sprzedający zobowiazuje się dostarczyć produkt bez wad.

 

1. 8.5 W przypadku gdy sprzedany Towar ma wady Kupujący może skorzystać z następujących uprawnień:
   1. a) żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy chyba że Sprzedający niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego wymieni Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedającego albo Sprzedający nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady. Jeżeli Kupującym jest Konsument, może zamiast zaproponowanego przez Sprzedającego usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedającego. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Kupującego inny sposób zaspokojenia. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru z wadą pozostaje do wartości Towaru bez wady. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
   2. b) żądania wymiany Towaru na Towar wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedający jest obowiązany wymienić Towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Sprzedający może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową Towaru wadliwego w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli Kupującym jest przedsiębiorca, sprzedający może odmówić wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę Towaru sprzedanego.
   3. 8.6 W przypadku nieuwzględnienia przez Sprzedającego roszczeń Kupującego związanych z wadliwością Towaru, Kupującemu (poza możliwością dochodzenia swoich roszczeń przed sądem) przysługuje również prawo skorzystania z pomocy odpowiednich, wyznaczonych do spraw ochrony konsumentów organów, w tym między innymi do Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Praw Konsumentów lub Inspekcji Handlowej zobowiązanych do udzielania konsumentom bezpłatnej pomocy w zakresie przewidzianym przepisami prawa. W celu uzyskania odpowiedniej pomocy należy zgłosić się do organu właściwego ze względu na miejsce zamieszkania Konsumenta. Konsument ma prawo również do skorzystania z możliwości polubownego dochodzenia swoich roszczeń przed właściwym Sądem Polubownym Sądem Konsumenckim tworzonym zgodnie z przepisami ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej składając w tym celu do sądu wniosek o rozpatrzenie sporu między konsumentem a przedsiębiorcą.

 

IX. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną.

 

9.1 Coqui podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
9.2 Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Coqui o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu Internetowego.
9.3 Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient może zgłaszać pisemnie na adres: Coqui World s.r.o., Rapotín 870, 78813 Rapotín, mailowo pod adres: polska@coqui.shoes  lub przy użyciu formularza kontaktowego.
9.4 W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu.
9.5 Coqui zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.

X. Postanowienia końcowe

10.1 Coqui jest właścicielem wszystkich zdjęć produktowych, grafik, logotypów oraz posiada do nich pełne prawa autorskie. Coqui posiada również odpowiednie licencje do używania zdjęć wykorzystanych do tworzenia bannerów reklamowych. Ich kopiowanie, przerabianie, udostępnianie i publikowanie oraz wykorzystywanie w celach sprzedażowych jest zabronione i grozi sankcjami karnymi. Coqui nie zezwala na ich używanie, rozpowszechnianie i dystrybuowanie bez wiedzy i zgody pisemnej pod rygorem roszczeń z tytułu łamania praw autorskich i dopuszczania się kradzieży własności intelektualnej.
10.2 Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Coqui a Klientem, który jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
10.3 W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniach usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

Polityka prywatności/Polityka Cookies

 

Niniejsza polityka prywatności określa zasady gromadzenia, przetwarzania i wykorzystania danych osobowych pozyskanych od Państwa przez sklep internetowy coqui.shoes/pl prowadzony pod adresem domeny coqui.shoes/pl (dalej zwaną Witryną) przez Coqui World s.r.o., działalność gospodarcza zarejestrowana w Sądzie Miejskim w Pradze, sekcja C, wkładka 200354, (dalej zwaną Sklepem Internetowym).

 

Sklep internetowy dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia poszanowania Państwa prywatności i ochrony udzielonych informacji osobowych podczas korzystania z Witryny i dokonywania zakupów w ramach sklepu oraz w tym celu podejmuje wszelkie niezbędne działania.

Dlaczego prosimy Cię o udostępnienie danych osobowych?

Prosimy Cię o udostępnienie danych osobowych m.in. w takich celach jak:

- kupowanie produktów drogą internetową
- prowadzenie indywidualnego konta użytkownika
- otrzymywanie informacji dotyczących produktów
- uczestnictwo w społecznościach internetowych, korzystanie z kanałów informacyjnych w serwisach społecznościowych
- uczestnictwo w promocjach i konkursach
- przechowywanie Twoich preferencji na potrzeby dalszych relacji i komunikacji
- pomoc w rozwijaniu i poprawianiu naszych usług internetowych
- otrzymywanie spersonalizowanych komunikatów , ofert specjalnych i reklam dostosowanych do twoich zainteresowań w oparciu o udostępnione nam informacje oraz o informacje zgromadzone przez nas za pośrednictwem plików cookie i innych podobnych technik związanych z korzystaniem przez Ciebie z naszych stron/ mediów społecznościowych

 

Jakie dane zbiera sklep internetowy w sposób automatyczny podczas korzystania z Witryny?

Dane zbierane w sposób automatyczny podczas korzystania z witryny

Sklep internetowy nie zbiera w sposób automatyczny żadnych danych identyfikujących użytkowników, z wyjątkiem danych zawartych w plikach cookies podczas samego korzystania z Witryny.

 

Pliki cookies to małe pliki tekstowe wysyłane przez sklep internetowy i przechowywane na Państwa komputerze zawierające pewne informacje związane z korzystaniem z Państwa z witryny i Sklepu Internetowego. Pliki cookies wykorzystywane są przez sklep internetowy w celu obsługi witryny i zapewnieniu możliwości udostępniania Państwu interesujących informacji oraz podczas procesu zakupowego, np. w celu zapamiętania dokonanych przez Państwa zakupów.

 

Pliki cookies wykorzystywane przez sklep internetowy mogą mieć charakter tymczasowy lub trwały. Tymczasowe pliki cookies są usuwane z chwilą zamknięcia przeglądarki, natomiast stałe pliki cookies są przechowywane także po zakończeniu korzystania przez Państwa z Witryny i służą do przechowywania informacji takich jak Państwa hasło czy login, co przyspiesza i ułatwia korzystanie z Witryny. W każdym przypadku mogą Państwo zablokować instalowanie plików cookies lub usunąć stałe pliki cookies, wykorzystując stosowne opcje pomocy przeglądarki internetowej. W razie problemów doradzamy skorzystać z pliku pomocy przeglądarki lub skontaktować się z producentem przeglądarki, z której Państwo korzystacie.

 

Obok plików cookies sklep internetowy może również gromadzić dane zwyczajowo zbierane przez administratorów systemów internetowych w ramach tzw. logów lub plików dziennika.

 

Informacje zawarte w logach mogą obejmować między innymi Państwa adres IP, rodzaj platformy i przeglądarki internetowe, dostawca Internetu oraz adres strony, z której weszliście Państwo na Witrynę. Niektóre podstrony w ramach Witryny oraz inne środki komunikacji z Państwem mogą zawierać tzw. „web beacons” (tzw. elektroniczne obrazki). Web beacons pozwalają na otrzymanie informacji takich jak np. adres IP komputera, na który załadowana została strona, na której web beacon został zamieszczony, numer URL strony, czas załadowania strony, rodzaj przeglądarki, jak również informacje zawarte w cookies, w celu oceny efektywności naszych reklam.

 

Dane te będą archiwizowane i wykorzystywane w celach analizy statystycznej i oceny globalnego ruchu użytkowników Witryny. Dane te nie będą łączone z przekazanymi przez Państwa danymi osobowymi.

 

W sklepie internetowym coqui.pl prowadzonym pod adresem domeny: coqui.pl jest stosowany system analizy sieciowej (Google Analytycs), który może być wykorzystywany do tworzenia profilów użytkowników pod pseudonimem. Google Analytycs stosuje w tym celu pliki cookies. Funkcją Google Analytycs jest ocena korzystania użytkowników z Witryny i poprawa jakości funkcjonowania Serwisu.

 

Sklep Internetowy zbiera dane Klientów (takie jak nick, pseudonim i inne), którzy dobrowolnie umieszczają komentarze do produktów na stronie Sklepu Internetowego.

 

Dane zbierane automatycznie mogą być użyte do analizy zachowań Klientów na stronie Sklepu Internetowego, zbierania danych demograficznych o Klientach, do personalizacji zawartości stron Sklepu Internetowego.

 

Dane zbierane automatycznie, które dotyczą Klientów zamieszczających komentarze do produktów, mogą zostać użyte w celu promocji Sklepu Internetowego lub produktów znajdujących się w ofercie Sklepu Internetowego. Podobnie w celu promocji Sklepu Internetowego lub produktów znajdujących się w ofercie Sklepu Internetowego mogą zostać użyte komentarze Klientów.

 

 

Jak dane zbiera sklep internetowy podczas rejestracji i dokonywania zakupów?

 

 

Sklep internetowy będzie od Państwa zbierał następujące dane osobowe za pośrednictwem Witryny oraz innych form komunikacji, w przypadku dokonywania zakupów i procesu rejestracji na Witrynie:

 

nazwisko i imię

adres zameldowania na pobyt stały

adres do korespondencji, jeżeli jest inny niż adres zameldowania

adres poczty elektronicznej

numer telefonu

 

Podanie powyższych danych jest dobrowolne lecz konieczne dla dokonania rejestracji i zakupów w ramach Witryny.

 

Klient może samodzielnie dokonać zmiany danych podanych w systemie Sklepu Internetowego.

 

Klient, który założył konto w Sklepie Internetowym, może w dowolnym czasie złożyć wniosek do Sklepu Internetowego o jego usunięcie. Usunięcie konta jest nieodwracalne i oznacza usunięcie wszelkich danych Klienta. Odtworzenie takiego konta nie będzie możliwe.

 

Inne dane zbierane przez coqui.shoes/pl

 

Sklep internetowy może gromadzić inne dane osobowe niezbędne do przeprowadzenia konkursu lub promocji, zgodnie z regulaminami konkursu/promocji (np. zdjęcia)

Ponadto coqui.shoes/pl w zależności od wybranych ustawień w rożnych serwisach społecznościowych może przetwarzać dane osobowe dotyczące działań w obrębie profilów w tych serwisach,np. zamieszczone/udostępnione w nich zainteresowania, stan cywilny, płeć, nazwa użytkownika, zdjęcia, komentarze, treści itp.

 

Marketing Sklepu Internetowego

 

 

O ile Państwo wyraziliście na to zgodę (zapis do newslettera), podany przez Państwa adres e-mail będzie wykorzystywany w celach marketingowych własnych produktów coqui.shoes/pl. Zgoda może być cofnięta w każdym czasie („wymówienie”).

 

Dane Klienta zbierane są również w celu przesyłania informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204, ze zmianami), jeżeli Klient wyraził zgodę na otrzymywanie newslettera.

 

 

Udostępnianie Informacji

 

 

W celu realizacji umowy sklep internetowy może udostępniać zebrane od Państwa dane do następujących podmiotów ( PPL, GoPay)

Dane osobowe Klienta przekazywane są dostawcom usług, z których korzysta coqui.shoes/pl przy prowadzeniu Sklepu Internetowego. Dostawcy usług, którym przekazywane są dane osobowe, w zależności od uzgodnień umownych i okoliczności, albo podlegają poleceniom coqui.shoes/pl co do celów i sposobów przetwarzania tych danych (podmioty przetwarzające) albo samodzielnie określają cele i sposoby ich przetwarzania (administratorzy).
Podmioty przetwarzające coqui.shoes/pl korzysta z dostawców, którzy przetwarzają dane osobowe wyłącznie na polecenie coqui.shoes/pl. Należą do nich m.in. dostawcy świadczący usługę hostingu, usługi księgowe, usługi transportowe, dostarczający systemy do marketingu, systemy do analizy ruchu w Sklepie Internetowym, systemy do analizy skuteczności kampanii marketingowych. 

Klient dokonujący zakupu w sklepie coqui.shoes/pl po wyraźnym wyrażeniu przez niego zgody na przekazanie swojego numeru zamówienia oraz adresu e-mail do okazje.info (z siedzibą w Łodzi) oraz trustedshops.pl (z siedzibą w Kolonii, Niemcy) swoich danych osobowych otrzyma ankiety na temat jego opinii dotyczącej dokonanej transakcji w sklepie coqui.pl w ramach programu Zaufane Opiniie (okazje.info) oraz certyfikatu etrustedshops (trustedshops.pl) - zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997)

 

W takich przypadkach ilość przekazywanych danych ograniczona jest do wymaganego minimum. W przypadku, gdy chcą Państwo cofnąć wyrażoną zgodę w tym zakresie, prosimy o przesłanie takiej informacji na adres: polska@coqui.shoes

 

Ponadto, podane przez Państwa informacje mogą zostać udostępnione właściwym organom władzy publicznej, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

 

 

 

Jakiego rodzaju pliki cookies wykorzystuje Witryna?

 

 

Cookies sesji - działają tylko podczas przeglądania stron Sklepu umożliwiając tym samym prawidłowe ich funkcjonowanie. Są również wykorzystywane przez serwer do przechowywania informacji o działaniach, w przypadku zerwania połączenia z serwerem Użytkownik może wrócić w to samo miejsce na stronie.

 

Cookies trwałych - pozostają na urządzeniu po odwiedzeniu Sklepu, co oznacza, że Sklep może zapamiętać ustawienia Użytkownika podczas kolejnych odwiedzin. Dzięki temu Sklep staje się łatwiejszy w nawigacji i zapamiętuje preferencje zakupowe Klienta/Użytkownika

 

Cookies podmiotów/firm zewnętrznych/sieci reklamowych - umożliwiają dostosowanie wyświetlanej strony do preferencji Użytkownika w momencie, gdy dokonuje zakupów (Google Analytycs, Google Adwords)

 

 

Sklep wykorzystuje Cookies Własne w następujących celach:

1. Konfiguracji serwisu:
• dostosowania zawartości stron internetowych Serwisu do preferencji Użytkownika oraz optymalizacji
korzystania ze stron internetowych Serwisu;
• rozpoznania urządzenia Użytkownika Serwisu oraz jego lokalizację i odpowiednio wyświetlenia strony
internetowej, dostosowanej do jego indywidualnych potrzeb;
• zapamiętania ustawień wybranych przez Użytkownika i personalizacji interfejsu Użytkownika, np. w
zakresie wybranego języka lub regionu, z którego pochodzi Użytkownik;
• zapamiętania historii odwiedzonych stron w serwisie w celu rekomendacji treści;
• rozmiaru czcionki, wyglądu strony internetowej itp.

2. Uwierzytelniania użytkownika w serwisie i zapewnienia sesji użytkownika w serwisie:
• utrzymania sesji Użytkownika Serwisu (po zalogowaniu), dzięki której Użytkownik nie musi na każdej
podstronie Serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła;
• poprawnej konfiguracji wybranych funkcji Serwisu, umożliwiając w szczególności weryfikację
autentyczności sesji przeglądarki;
• optymalizacji i zwiększenia wydajności usług świadczonych przez Administratora.

3. Realizacji procesów niezbędnych dla pełnej funkcjonalności stron internetowych:
• dostosowania zawartości stron internetowych Serwisu do preferencji Użytkownika oraz optymalizacji
korzystania ze stron internetowych Serwisu. W szczególności pliki te pozwalają rozpoznać podstawowe parametry
Urządzenia Użytkownika i odpowiednio wyświetlić stronę internetową, dostosowaną do jego indywidualnych
potrzeb;
• poprawnej obsługi programu partnerskiego, umożliwiając w szczególności weryfikację źródeł
przekierowań Użytkowników na strony internetowe Serwisu.

4. Zapamiętania lokalizacji użytkownika:
• poprawnej konfiguracji wybranych funkcji Serwisu, umożliwiając w szczególności dostosowanie
dostarczanych informacji do Użytkownika z uwzględnieniem jego lokalizacji.

5. Analiz i badań oraz audytu oglądalności:
• tworzenia anonimowych statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy Serwisu
korzystają ze stron internetowych Serwisu, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości.

6. Świadczenia usług reklamowych
• dostosowania prezentowanych za pośrednictwem Serwisu reklam usług i produktów firm trzecich;

7. Zapewnienia bezpieczeństwa i niezawodności serwisu

 

Cookies Zewnętrzne wykorzystywane są w następujących celach:

1. Prezentowania treści multimedialnych na stronach internetowych Serwisu, które są pobierane z
zewnętrznego serwisu internetowego:
• www.youtube.com [administrator cookies: Google Inc z siedzibą w USA]

2. Zbierania ogólnych i anonimowych danych statycznych za pośrednictwem narzędzi analitycznych:
• Google Analytics [administrator cookies: Google Inc z siedzibą w USA]
• IAI-Shop.com [administrator cookies: IAI S.A. z siedzibą w Szczecinie]

3. Prezentowania reklam dostosowanych do preferencji Użytkownika z wykorzystaniem narzędzia internetowej reklamy:
• Google AdSense [administrator cookies: Google Inc z siedzibą w USA]
• Facebook Pixel [administrator cookies: Facebook Inc z siedzibą w USA lub Facebook Ireland z siedzibą w Irlandii]

4. Zalogowania do serwisu za pomocą konta w innym serwisie:
• Facebook Connect [administrator cookies: Facebook Inc z siedzibą w USA lub Facebook Ireland z
siedzibą w Irlandii]
• Google [administrator cookies: Google Inc z siedzibą w USA]
• Paypal [administrator cookies: PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A z siedzibą w Luksemburgu lub
PayPal Inc. z siedzibą w USA]

5. Wykorzystania funkcji interaktywnych w celu popularyzacji serwisu za pomocą serwisów
społecznościowych:
• Facebook.com [administrator cookies: Facebook Inc z siedzibą w USA lub Facebook Ireland z siedzibą w
Irlandii]
• Pinterest [administrator cookies: Pinterest, Inc. z siedzibą w USA]

6. Użytkownik może samodzielnie i w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące plików Cookies,
określając warunki ich przechowywania i uzyskiwania dostępu przez pliki Cookies do Urządzenia Użytkownika.
Zmiany ustawień, o których mowa w zdaniu poprzednim, Użytkownik może dokonać za pomocą ustawień
przeglądarki internetowej lub za pomocą konfiguracji usługi. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności
w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź
informować o ich każdorazowym zamieszczeniu Cookies na urządzeniu Użytkownika. Szczegółowe informacje o
możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki
internetowej).

7. Użytkownik może w każdej chwili usunąć pliki Cookies korzystając z dostępnych funkcji w przeglądarce
internetowej, której używa.

8. Ograniczenie stosowania plików Cookies, może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronie
internetowej Serwisu
W wielu przypadkach oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa)
domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym użytkownika. Możecie Państwo
dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących plików cookies. Ustawienia te mogą zostać zmienione w
szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki
internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu w Państwa urządzeniu.
• Instrukcja dot. zablokowania plików cookie w Chrome
• Instrukcja dot. zablokowania plików cookie w Firefoxie
• Instrukcja dot. zablokowania plików cookie w IE
• Instrukcja dot. zablokowania plików cookie w Operze
• Instrukcja dot. zablokowania plików cookie w Safari
Sklep Internetowy informuje, że ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności
dostępne na stronach internetowych Witryny. Więcej informacji na temat plików cookies dostępnych jest w sekcji
„Pomoc” w menu przeglądarki internetowej.
Obok plików cookies sklep internetowy może również gromadzić dane zwyczajowo zbierane przez administratorów
systemów internetowych w ramach tzw. logów lub plików dziennika. Informacje zawarte w logach mogą obejmować
m.in. Państwa adres IP, rodzaj platformy i przeglądarki internetowej, dostawcę Internetu oraz adres strony, z której
weszliście Państwo na naszą Witrynę.
Niektóre podstrony w ramach Witryny oraz inne środki komunikacji z Państwem mogą zawierać tzw. „web beacons”
(tzw. elektroniczne obrazki). Web beacons pozwalają na otrzymanie informacji takich jak np. adres IP komputera,
na który załadowana została strona, na której web beacon został zamieszczony, numer URL strony, czas
załadowania strony, rodzaj przeglądarki, jak również informacje zawarte w cookies, w celu oceny efektywności
naszych reklam. Dane te będą archiwizowane i wykorzystywane w celach analizy statystycznej i oceny globalnego
ruchu użytkowników Witryny. Dane te nie będą łączone z przekazanymi przez Państwo danymi osobowymi.
W każdym wypadku mogą Państwo zablokować instalowanie plików cookies lub usunąć stałe pliki cookies,
wykorzystując stosowne opcje Państwa przeglądarki internetowej. W razie problemów doradzamy skorzystać z
pliku pomocy przeglądarki lub skontaktować się z producentem przeglądarki, z której Państwo korzystacie. Obok
plików cookies sklep internetowy może również gromadzić dane zwyczajowo zbierane przez administratorów
systemów internetowych w ramach tzw. logów lub plików dziennika. Informacje zawarte w logach mogą obejmować
m.in. Państwa adres IP, rodzaj platformy i przeglądarki internetowej, dostawcę Internetu oraz adres strony, z której
weszliście Państwo na Witrynę. Niektóre podstrony w ramach Witryny oraz inne środki komunikacji z Państwem
mogą zawierać tzw. „web beacons” (tzw. elektroniczne obrazki). Web beacons pozwalają na otrzymanie informacji

takich jak np. adres IP komputera, na który załadowana została strona, na której web beacon został zamieszczony,
numer URL strony, czas załadowania strony, rodzaj przeglądarki, jak również informacje zawarte w cookies, w celu
oceny efektywności naszych reklam. Dane te będą archiwizowane i wykorzystywane w celach analizy statystycznej
i oceny globalnego ruchu użytkowników Witryny. Dane te nie będą łączone z przekazanymi przez Państwo danymi
osobowymi.

Środki techniczne i Państwa obowiązki

 

 

Sklep internetowy dokłada wszelkich możliwych starań, aby zabezpieczyć Państwa dane i ochronić je przd działaniami osób trzecich. Stosujemy wszelkie niezbędne zabezpieczenia serwerów, połączeń i Witryny w celu ochrony Państwa danych. Wszystkie połączenia związane z wykonaniem przez Państwa płatności elektronicznych, w przypadku wyboru takiej opcji, będą następować za pośrednictwem bezpiecznego szyfrowanego połączenia .

 

Podjęte przez nas działania mogą okazać się jednak niewystarczające, jeżeli sami nie zachowają Państwo zasad bezpieczeństwa. W szczególności muszą Państwo zachować w poufności login i hasło do Witryny i nie udostępniać ich osobom trzecim. Proszę pamiętać, że sklep internetowy nie będzie się zwracał do Państwa o ich podanie, z wyjątkiem podania ich w trakcie logowania na Witrynie. W celu uniemożliwienia korzystania z państwa konta osobom nieuprawnionym prosimy się wylogować po zakończeniu korzystania z Witryny.

 

 

W jaki sposób możecie korzystać z przysługujących praw?

 

 

Macie Państwo możliwość podglądu i edycji Państwa danych, w każdym czasie, w ramach Witryny, po zalogowaniu się z użyciem adresu email oraz hasła. W sytuacji, gdy zapomnicie Państwo hasła lub wystąpienia innych problemów z logowaniem, prosimy o kontakt pod adresem: polska@coqui.shoes

 

 

Przysługuje Państwu prawo do żądania informacji o treści przechowywanych na Państwa temat danych, jak również prawo do żądania zmiany, zablokowania i usunięcia danych, a także prawo do sprostowania błędów, uzupełnienia lub uaktualnienia Państwa danych. Macie Państwo również możliwość wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Państwa danych osobowych w celach marketingowych. Prosimy w tym celu o kontakt pod adresem: polska@coqui.shoes

 

 

Inne strony internetowe

 

 

W ramach Witryny mogą pojawić się okresowo linki do innych stron internetowych. Takie strony internetowe działają niezależnie od Witryny i nie są w żaden sposób nadzorowane przez sklep internetowy. Strony te mogą posiadać własne polityki prywatności, z którymi zalecamy zapoznać się. Sklep internetowy nie ponosi odpowiedzialności za zasady postępowania z danymi w ramach tych stron.

 

 

Pytania i zastrzeżenia

 

 

Sklep Internetowy zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Prywatności, o czym Klienci Sklepu Internetowego zostaną poinformowani na stronie Sklepu Internetowego.

 

Pytania i zastrzeżenia dotyczące niniejszej polityki prywatności mogą być przez Państwa podane pod adresem: polska@coqui.shoes